1. Teenuse osutaja
Washy OÜ
Registrikood: 17552034
Aadress: Jalaka 3, Viljandi, Eesti
E-post: kontakt@washy.ee
Telefon: +372 5887 0722
Veebileht: washy.ee
Washy OÜ ei ole käibemaksukohustuslane.
2. Mõisted
Washy – Washy OÜ, kes osutab mobiilset käsipesu- ja detailingteenust.
Klient – vähemalt 18-aastane füüsiline isik või juriidiline isik, kes tellib teenuse.
Tarbija – füüsiline isik, kes tellib teenuse väljaspool oma majandus- või kutsetegevust. Tarbijale kohalduvad täiendavalt punktid 10 ja 13.
Sõiduk – kliendi valduses olev sõiduk koos lisavarustuse ja tarvikutega.
Töö – kokkulepitud pesu-, puhastus- või hooldusteenus (nt välipesu, salongipuhastus, pigieemaldus, kaitsekihi pealekandmine).
Teenuskoht – kliendi määratud ja Washy poolt kinnitatud asukoht, kus töö teostatakse.
3. Teenuse olemus
3.1. Washy osutab mobiilset teenust: kõik tööd teostatakse kliendi määratud teenuskohas. Klient ise pesutöid ei teosta.
3.2. Töö sisu, maksumus ja eeldatav kestus lepitakse kokku broneerimisel. Lõplik maht võib sõltuda sõiduki tegelikust seisukorrast (vt p 8).
3.3. Teeninduspiirkond. Teenust osutatakse kuni 10 km raadiuses Viljandi linnast. Kaugemal asuva teenuskoha puhul lisandub sõidutasu 0,50 € iga kilomeetri kohta, mis ületab 10 km piiri (arvestatakse ühte suunda). Sõidutasu suurus lepitakse kokku enne broneeringu kinnitamist.
3.4. Mootorrataste, kaubikute ning eri- või ülemõõduliste sõidukite teenindamine ja hind lepitakse kokku eraldi.
4. Broneerimine ja lepingu sõlmimine
4.1. Broneerida saab Washy veebilehel, telefoni või e-posti teel.
4.2. Broneeringu esitamine ei ole veel siduv leping. Leping loetakse sõlmituks hetkest, mil Washy on broneeringu kinnitanud.
4.3. Washy võib broneeringu kinnitamisest keelduda, kui teenuskoht jääb väljapoole teeninduspiirkonda, aeg ei ole vaba, teenuskohas puuduvad p-s 5 nimetatud tingimused või töö teostamine ei ole muul põhjusel võimalik.
4.4. Broneerides kinnitab klient, et:
- tal on õigus sõiduk teenindusse anda ja teenust tellida;
- teenuskohas on olemas nõuetekohane elektriühendus ja veevõtukoht (vt p 5.1);
- ta on tutvunud käesolevate Tingimustega.
5. Kliendi kohustused
5.1. Elekter ja vesi. Washy teenus eeldab, et teenuskohas on kliendi poolt tagatud juurdepääs elektrile (220 V pistikupesa) ja veevõtukohale. Klient kinnitab nende olemasolu broneeringut tehes. Kui kohale saabudes selgub, et elekter või vesi ei ole kättesaadav, ei ole tööd võimalik teostada ja broneering loetakse tühistatuks (vt p 11.4).
5.2. Parkimis- ja kasutusluba. Klient tagab, et Washyl on õigus teenuskohas töid teostada, sh hangib vajadusel loa korteriühistult, kinnistu omanikult, tööandjalt või parkla haldajalt. Washy ei vastuta kolmandate isikute nõuete eest, mis tulenevad loa puudumisest.
5.3. Juurdepääs. Klient tagab sõiduki ja selle ümber vaba tööruumi kokkulepitud ajal ja kohas.
5.4. Esemete eemaldamine. Klient eemaldab enne töö algust salongist ja pakiruumist väärtuslikud ja lahtised esemed, dokumendid ning mittestandardse lisavarustuse, mis võib töö käigus kahjustuda.
5.5. Teavitamiskohustus. Klient teavitab Washyt enne töö algust sõiduki eripäradest, sh keraamilisest kattest või kaitsekilest, roostekolletest, värvkatte defektidest, lekkivatest akendest või ustest, elektriseadmete või andurite riketest ning muudest asjaoludest, mis võivad töö tulemust või sõiduki seisukorda mõjutada. Teavitamata jätmise tagajärgede eest Washy ei vastuta.
6. Sõiduki liigutamine ja võtmed
6.1. Washy ei juhi ega liiguta kliendi sõidukit. Kui sõidukit on vaja töö käigus liigutada (nt teise asendisse manööverdada), teeb seda klient ise.
6.2. Sõiduki võtmeid Washyle üle ei anta. Klient tagab, et sõiduk on töö ajaks avatud vastavalt kokkuleppele.
6.3. Klient vastutab sõiduki liigutamise ja sellega seotud tagajärgede eest ise.
7. Ilmastikutingimused
7.1. Töö kvaliteedi ja sõiduki ohutuse tagamiseks ei teosta Washy töid, kui:
- välisõhu temperatuur on alla +8 °C;
- sajab vihma, lund või rahet.
7.2. Washy teavitab klienti töö edasilükkamisest esimesel võimalusel ning pakub uut aega. Ärajäänud töö eest tasu ei võeta ja kliendil ei teki mingeid kulusid.
7.3. Kui ilmastikuolud halvenevad töö käigus, võib Washy töö katkestada. Sellisel juhul tasub klient üksnes tegelikult teostatud töö eest ning ülejäänud osa teostatakse uuel kokkulepitud ajal.
8. Töö teostamine, lisatööd ja hinnamuutus
8.1. Washy kasutab professionaalseid töövahendeid ja Koch Chemie tootesarja, järgides tootja kasutusjuhiseid.
8.2. Kui sõiduki tegelik seisukord erineb broneerimisel kirjeldatust (nt tugev pigi- või vaigustumine, soolasete, ehitustolm, lemmikloomakarvad, ulatuslikud plekid), teavitab Washy klienti enne töö jätkamist SMS-i teel muutunud hinnast ja/või ajakulust. Töö jätkatakse alles pärast kliendi kirjaliku kinnituse saamist.
8.3. Kui klient hinnamuutusega ei nõustu, teostatakse töö algselt kokkulepitud mahus või lõpetatakse, ning klient tasub üksnes tegelikult teostatud töö eest.
8.4. Washy võib töö teostamisest keelduda või selle katkestada, kui sõiduk ei vasta ohutusnõuetele või kui töö jätkamine ohustaks sõidukit, töötajaid või kolmandaid isikuid.
8.5. Töö tähtaeg lepitakse kokku enne töö algust. Tähtaeg võib pikeneda lisatööde või ettenägematute asjaolude tõttu, millest Washy klienti teavitab.
9. Hinnad ja tasumine
9.1. Kehtiv hinnakiri on avaldatud Washy veebilehel. Kuna Washy OÜ ei ole käibemaksukohustuslane, käibemaksu hindadele ei lisandu ja veebilehel kuvatud hind on lõplik hind, millele võib lisanduda üksnes p-s 3.3 nimetatud sõidutasu ja p-s 8.2 kokku lepitud lisatööde tasu.
9.2. Tasumine toimub töö valmimisel sularahas või makselingi kaudu.
9.3. Juriidilistele isikutele on kokkuleppel võimalik tasumine arve alusel.
9.4. Kampaaniad ja soodustused ei liitu, kui ei ole märgitud teisiti.
10. Taganemisõigus (kohaldub tarbijale)
10.1. Kuna leping sõlmitakse sidevahendi abil (veebileht, telefon, e-post), on tarbijal õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul lepingu sõlmimisest, esitades sellekohase teate e-postile kontakt@washy.ee. Taganemiseks ei pea põhjust esitama.
10.2. Kui tarbija soovib teenuse osutamist enne 14-päevase taganemistähtaja lõppu, esitab ta broneeringut kinnitades selgesõnalise taotluse teenuse osutamise alustamiseks taganemistähtaja jooksul ning kinnitab, et teenuse täielikul osutamisel kaotab ta taganemisõiguse (võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 1).
10.3. Kui tarbija taganeb lepingust pärast teenuse osutamise algust, tasub ta proportsionaalselt selle osa eest, mis oli taganemise hetkeks juba osutatud.
10.4. Taganemisõigus ei piira p-s 11 sätestatud tasuta tühistamise õigust.
11. Broneeringu muutmine ja tühistamine
11.1. Broneeringut saab tasuta muuta või tühistada igal ajal enne teenuse algust. Washy ei võta tühistustasu ega ettemaksu. Palume tühistamisest teatada esimesel võimalusel telefoni või e-posti teel, et vabanenud aeg saaks kasutusele võtta.
11.2. Hilinemine. Washy ootab kliendi või sõiduki saabumist kuni 15 minutit. Kui klient või sõiduk ei ole selle aja jooksul kättesaadav ja teadet hilinemisest ei ole esitatud, loetakse broneering tühistatuks. Tasu ei võeta.
11.3. Washy võib broneeringu tühistada või edasi lükata p-des 4.3, 7.1 ja 8.4 nimetatud juhtudel, teavitades sellest klienti esimesel võimalusel ja pakkudes uut aega.
11.4. Kui töö jääb teostamata seetõttu, et teenuskohas puuduvad elekter või vesi, puudub juurdepääs sõidukile või kasutusluba, loetakse broneering tühistatuks. Tasu ei võeta, kuid Washy võib edaspidiste broneeringute kinnitamisel arvestada varasemate teostamata jäänud tellimustega.
12. Töö üleandmine
12.1. Vajadusel fikseerib Washy enne töö algust sõiduki nähtava seisukorra (sh fotod), et ennetada vaidlusi varasemate kahjustuste osas.
12.2. Klient kohustub töö tulemuse kohapeal üle vaatama. Ilmsed puudused fikseeritakse üleandmisel ja Washy kõrvaldab need võimalusel kohe.
12.3. Töö loetakse üleantuks, kui klient on sõiduki vastu võtnud ja võimalikud puudused on fikseeritud.
13. Pretensioonid
13.1. Tarbija. Washy vastutab teenuse lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul teenuse osutamisest. Tarbija peab puudusest teatama mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui kaks kuud puuduse avastamisest. Pretensioon esitatakse e-postile kontakt@washy.ee koos töö kirjelduse, kuupäeva ja võimalusel fotodega.
13.2. Juriidiline isik. Juriidilisest isikust klient peab puudusest teatama seitsme kalendripäeva jooksul töö üleandmisest.
13.3. Põhjendatud puuduse korral kõrvaldab Washy puuduse mõistliku aja jooksul tasuta või hüvitab põhjendatud kulu proportsionaalselt.
13.4. Washy vastab pretensioonile hiljemalt 14 päeva jooksul selle saamisest.
14. Vastutus
14.1. Washy vastutab kahju eest, mis on põhjuslikus seoses Washy poolt teostatud tööga ja tekkinud Washy süül.
14.2. Washy ei vastuta kahju eest, mis ei ole põhjuslikus seoses teostatud tööga, sealhulgas:
- sõiduki varasemate või varjatud defektide ilmnemise või süvenemise eest (rooste, kivitäkked, kooruv või pragunev lakk, tuhmunud plast, kahjustunud kattekiht), kui kahju tekkeks piisas sõiduki senisest seisukorrast;
- mitteoriginaalsete või ebakorrektselt paigaldatud lisade (spoilerid, liistud, ilukilbid, kleebised, kiled) eraldumise või kahjustumise eest;
- elektriseadmete või andurite rikete eest, mis ei tulene teostatud tööst;
- salongi jäetud isiklike esemete ja väärtasjade eest (vt p 5.4);
- kahju eest, mis tuleneb kliendi teavitamiskohustuse rikkumisest (p 5.5) või sõiduki liigutamisest kliendi poolt (p 6).
14.3. Käesolev punkt ei välista ega piira Washy vastutust tahtluse või raske hooletuse korral ega tarbija seadusest tulenevaid õigusi.
14.4. Kahjujuhtumi korral fikseeritakse olukord kohe: tehakse ühine ülevaatus ja fotod ning vormistatakse kirjalik kirjeldus. Vajadusel teavitatakse kindlustusandjat.
15. Tulemuse piirangud
15.1. Töö tulemus sõltub sõiduki varasemast hooldusest ja materjalide seisukorrast. Washy kohustub kasutama professionaalseid meetodeid, kuid ei garanteeri konkreetset lõpptulemust juhul, kui kahjustus on püsiv.
15.2. Erimaterjalid (alcantara, naturaalne nahk, lakitud must plast / piano black, kaitsekiled, keraamilised katted) nõuavad õrnemaid meetodeid ja piiratud töövahendeid.
15.3. Ekstreemne määrdumus (ehituspraht, tõrv, värv, vaigud, betoonitolm, hallitus, suitsukahjustus) ei pruugi täielikult eemalduda.
15.4. Lemmikloomakarvad ja tekstiili sügavalt imbunud mustus on ajamahukas eemaldada; lisatasu lepitakse kokku p 8.2 korras.
15.5. Kaitsekiht. Washy pakub pihustatavat kaitsekihti, mis süvendab värvitooni ja annab pinnale vett hülgava efekti. Washy ei anna kaitsekihi püsivusele tähtajalist garantiid — selle kestvus sõltub sõiduki kasutusest, hoiutingimustest, edasisest pesuviisist ja ilmastikust.
16. Isikuandmed ja fotod
16.1. Washy töötleb kliendi kontakt- ja sõidukiandmeid teenuse osutamiseks, arveldamiseks ja pretensioonide lahendamiseks. Täpsem info on kirjeldatud Washy privaatsuspoliitikas.
16.2. Töö fikseerimise fotod. Enne ja pärast töid tehtud fotosid kasutatakse töö dokumenteerimiseks ja võimalike vaidluste ennetamiseks. Neid säilitatakse kuni pretensiooni esitamise tähtaja lõpuni.
16.3. Turundusfotod. Töö tulemuse fotode avaldamiseks Washy veebilehel või sotsiaalmeediakanalites (Instagram, TikTok, Facebook) küsib Washy kliendilt eraldi nõusoleku broneerimisvormis. Nõusoleku andmine ei ole teenuse saamise eelduseks ja kliendil on õigus see igal ajal tagasi võtta, teatades sellest e-postile kontakt@washy.ee. Avaldatavatel fotodel ei ole sõiduki registreerimismärk tuvastatav.
17. Vääramatu jõud
17.1. Pool ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui rikkumine on tingitud vääramatust jõust (elektri- või veekatkestus, seadmete rike, erakorralised ilmastikuolud, kolmandate isikute teod vms). Sellisel juhul lepitakse kokku uus teostusaeg või tagastatakse tasu teostamata töö eest.
18. Kaebused ja vaidluste lahendamine
18.1. Kaebused esitatakse e-postile kontakt@washy.ee. Washy vastab 14 päeva jooksul.
18.2. Kui kokkulepet ei saavutata, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole (Endla 10a, 10122 Tallinn, info@ttja.ee, www.ttja.ee). Menetlus on tarbijale tasuta.
18.3. Tarbijal on samuti õigus kasutada Euroopa Liidu vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi.
18.4. Lahendamata vaidlused lahendatakse Eesti Vabariigi seaduste alusel Viljandi Maakohtus, kui seadusest ei tulene teisiti.
19. Tingimuste muutmine ja kohaldatav õigus
19.1. Washyl on õigus Tingimusi muuta. Kehtiv versioon on alati avaldatud veebilehel washy.ee.
19.2. Broneeringule kohaldub Tingimuste versioon, mis kehtis broneeringu kinnitamise hetkel.
19.3. Tingimustes reguleerimata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigi õigusest, eelkõige võlaõigusseadusest ja tarbijakaitseseadusest.